De AGCM (Competition and Market Authority), ook bekend als antitrust, in zijn laatste wekelijkse bulletin hij behandelde de PlayStation Plus-hoes, een service die Sony biedt om online te spelen. De antitrust, met een bestand van 18-pagina's in het hoofdstuk over "Slechte handelspraktijken", heeft Sony (wegens het onjuiste beheer van de PS Plus) veroordeeld tot een boete van 2 MLN van euro. Maar hoe zijn we hiertoe gekomen?

Het begint allemaal met de rapporten van sommige consumenten, in het bijzonder "Rapporterende eigenaar van een Sony PlayStation 4-console, die klaagde dat hij de game Overwatch (Game of the Year Edition) had gekocht via de PlayStation Store-applicatie van de console. Op het moment van de eerste poging tot toegang had de verslaggever geleerd dat het betreffende spel alleen kan worden gebruikt nadat een abonnement op de betaalde dienst genaamd PlayStation Plus is afgesloten. De consument heeft geklaagd dat deze informatie niet op duidelijke wijze was verstrekt op het moment aankoop van het spel, waardoor het economisch gedrag wordt gewijzigd. De consument klaagde er ook over dat hij zich niet op het betaalde abonnement wilde abonneren en de zaak aan de PlayStation-klantenservice meldde met het verzoek om terug te trekken uit de aankoop, maar het verzoek zou niet zijn aanvaard "


Het thema decidendum het geschil is daarom duidelijk: "het ontbreken en / of weglaten van informatie over de noodzaak om zich te abonneren op een betaald abonnement om de PlayStation-console te gebruiken in de online multiplayer-modus 4 en videogames die op afstand zijn gekocht via de Playstation Store ",

Uit het onderzoek zijn geen aanwijzingen voorhanden over het ontbreken van bovengenoemde informatie, zowel op de PS4-verpakking, als bij aankopen in de PS Store

Betreffende de PS4-pakketten:

"De verpakking van de PlayStation 4 op de voorkant geeft geen indicatie over de noodzaak om je te abonneren op een betaald abonnement om online multiplayer te spelen. [...]

Aan de achterkant van het pakket, aan de rechterkant samen met tal van andere informatieclaims, wordt een gele rechthoek gemeld met betrekking tot de PlayStation Plus-service. Binnen de rechthoek, met een zeer klein lettertype, zijn er verschillende aanwijzingen voor de kenmerken van de service. Dan is er een asterisk op de term PlayStation Plus die verwijst naar een andere aparte aanduiding die, met een nog kleiner en moeilijk leesbaar karakter, de volgende informatie "Betalingskosten" laat zien, zonder echter duidelijk aan te geven dat bij afwezigheid van een abonnement het niet mogelijk is om te spelen in de online multiplayer-modus. [...]
De indicatie van de noodzaak om een ​​betaald abonnement te bepalen om multiplayer online te spelen, wordt alleen aan de onderkant van het pakket aan potentiële kopers aangeboden, samen met tal van andere wettelijke waarschuwingen, ook in dit geval met een minimumgrootte en moeilijk leesbaar " .

Over de aankoop via de PlayStation Store:

"In de PlayStation Store, toegankelijk via de 4 PlayStation-console, is het eerste scherm met videobewakingspresentaties en beschrijvingen ook voorzien van een knop met het label" Toevoegen aan winkelwagen ", waar je je aankoop van videogames kunt verfijnen. Dit scherm bevat geen enkele indicatie over de noodzaak om een ​​PlayStation Plus-abonnement te krijgen om deel te nemen Online spellen voor meerdere spelers. [...]
Informatie over de noodzaak om een ​​betaald abonnement te hebben om deel te nemen aan online multiplayer-spellen wordt verstrekt
aan mogelijke kopers, in het algemeen van de geanalyseerde videogames, alleen op een mogelijke manier door verschillende passages, die de activering van de link "Details" onderaan de pagina vereisen, dat wil zeggen een link die niet nodig is om te gebruiken voor de aankoop van het product. Op de tweede pagina van de beschrijving, samen met vele andere indicaties, wordt de volgende waarschuwing getoond: "Spelers op het netwerk [...] - Om toegang te krijgen tot de online multiplayer-sessies van de volledige game moet je je op PlayStation Plus abonneren". Er is echter vastgesteld dat voor sommige van deze videogames informatie over de noodzaak van een PlayStation Plus-abonnement voor online multiplayer-spellen op geen enkele manier wordt verstrekt., zelfs niet tussen de aanduidingen geactiveerd door de link "Details". [...]
In het geval dat de gebruiker de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" selecteert op de eerste contactpagina, en dus verder gaat met de aanschaf van het videospel, wordt er geen andere informatie verstrekt over de noodzaak van een betaald abonnement om de multiplayer-modus te gebruiken online. [...]

De informatiemodaliteiten van de PlayStation Store die toegankelijk zijn via de website en de Smartphone-app lijken sterk op die van de console. Met betrekking tot video games die gespeeld kunnen worden, zowel in de lokale modus en in de online multiplayer mode, werd opgemerkt dat de informatie over de noodzaak om een ​​betaald abonnement te nemen aan multiplayer online games hebben niet aan potentiële kopers van de pagina wordt geleverd eerste contact, waar de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" wordt geplaatst, waardoor het mogelijk is om de aankoop te voltooien. Die informatie is echter alleen beschikbaar later op de website in de beschrijving van de video game features, of de App het activeren van de knop "Show details", een verwijzing naar hetgeen is echter louter potentieel. [...]
Zelfs in het geval van video games die alleen in de online multiplayer-mode kan worden gespeeld, waarvoor noodzakelijkerwijs abbonamentoPlayStation Plus, wordt informatie over de noodzaak om een ​​betaald abonnement hebben niet voorzien in het eerste contact pagina maar alleen op de tweede pagina van zowel de website als de applicatie.

Dit zijn in essentie al het bewijsmateriaal dat ter ondersteuning van het openbaar ministerie wordt gepresenteerd.
Sony antwoordde duidelijk met het volgende verdedigingssysteem:


"Ten eerste, ten tweede de professional (Sony, ed), Verstrekte informatie over het abonnement PlayStation Plus en de online multiplayer mode op de verpakking van 4 PlayStation "Ik ben duidelijk en direct herkenbaar door een redelijk oplettende consument die rationeel diligence om te begrijpen wat ze kopen uitoefent." "Nergens op het pack wordt aangegeven dat de online multiplayer-modi gratis zijn of worden meegeleverd bij de aanschaf van PS4. De zin op de achterkant van het pakket informeert de consument duidelijk dat om online te kunnen spelen PS Plus nodig is. Op basis hiervan kan een zorgvuldige consument die een PS4 koopt, op onze manier niet worden misleid. [...]
Bovendien, volgens de professional, "in de overgrote meerderheid van de gevallen baseren consumenten die een PS4 kopen hun aankoopbeslissing op informatie ontvangen van een aantal kanalen en niet uitsluitend van pakketinformatie". "Dit geldt met name voor de gemiddelde PS4-consument die bereid is om op PS4 en andere soortgelijke producten van de concurrentie te lezen voordat hij een aankoop doet." Op basis van deze overwegingen, Sony is van mening dat consumenten in de meeste gevallen besloten zouden hebben om een ​​PS4 te kopen voordat ze de verpakking zouden zien en daarom misleidt de verpakking de consument niet op het moment van aankoop. [...]
Ten tweede benadrukt Sony dat de online multiplayer-gamingmodus geen essentieel onderdeel is van de PlayStation 4-console en daarom is de bekendheid die momenteel aan informatie wordt gegeven hiervoor geschikt. Sony heeft in dit verband laten zien dat "PlayStation Plus Playstation Plus niet hoeft te worden gespeeld om PlayStation Plus te spelen. PlayStation Plus is alleen nodig om online te spelen. Online spelen is een extra en optionele service die, naar onze mening, de PS4-spelerervaring verrijkt, maar niet een essentieel element is voor het spelen of van PS4. Consumenten hebben toegang tot een groot aantal spellen op de PS4 zonder PlayStation Plus te hoeven kopen of, in werkelijkheid, zonder een internetverbinding nodig te hebben. " [...]
Ten derde benadrukt Sony dat informatie over de PlayStation 4 en PlayStation Plus via verschillende kanalen via de productverpakking, zoals het verkoopnetwerk, aan de consument wordt doorgegeven. [...]
Verder benadrukt de professional de volgende aanvullende elementen. Allereerst betaalde online multiplayer zou een standaard praktijk in de industrie zijn, "dus de gemiddelde consument van PS4 zou zich bewust zijn van het feit dat de online multiplayer-modus de aanschaf van een abonnementsservice vereist. De informatie op de achterkant van het pakket versterkt het concept voor de consument ". [...]
Ten slotte benadrukt Sony dat er weinig klachten over de kwestie worden ontvangen; klachten die in elk geval niet door hun systemen zouden zijn geregistreerd. [...]
Sony, echter, met het geheugen ontvangen op 23 oktober 2018 datum aan het einde van de voorlopige onderzoeksfase, heeft zichzelf beschikbaar verklaard "om het pakket aan te passen om meer te benadrukken dat PS Plus noodzakelijk is voor de online multiplayer-modus". [...]
Met betrekking tot het feit dat op de informatiepagina's van sommige videogames geproduceerd door derden te koop in de PlayStation Store er geen informatie is over het feit dat PlayStation Plus nodig is om toegang te krijgen tot de online multiplayer-spelmodus, Sony erkent dat het een vergissing was, maar het zou te wijten zijn aan de uitgever van het spel (lol, ed), die de juiste informatie niet naar de PlayStation Store heeft doorgestuurd. [...]
Echter, Sony is van mening dat de informatie die via de PlayStation Store voldoende gegevens om de informatie om toegang te krijgen tot de online multiplayer modus vereist abonnement op PlayStation Plus te brengen zijn. In de PlayStation Store toegankelijk via de PlayStation console 4, op het eerste scherm van het spel beschrijving bevat de PlayStation Plus-pictogram gevolgd door "2-12 spelers op het netwerk." Volgens Sony, "Dit maakt het voor consumenten duidelijk dat om te spelen in de online multiplayer mode moet je PlayStation Plus te hebben. We zijn ervan overtuigd dat onze consumenten vertrouwd zijn met het pictogram en de betekenis. In de productbeschrijving wordt echter herhaald dat PlayStation Plus vereist is om in de online multiplayer-modus te spelen. [...]
Wat betreft de noodzaak voor de consument om een ​​link te activeren om toegang te krijgen tot de beschrijving van de videogame en informatie te krijgen over de noodzaak van de PlayStation Plus voor de online multiplayer-modus, Sony herhaalde dat "een voorzichtige consument graag zoveel mogelijk informatie zou willen hebben over het product dat gaat kopen en klikt op de knop die goed zichtbaar is in het midden van de pagina (lol, ed) en die de productbeschrijving weergeeft".
Sony merkt op dat de beschikbare ruimte voor het invoeren van alle informatie over het videogame beperkt is, vooral op het mobiele platform (rotfl, ed). [...]


Uiteindelijk, tussen beschuldiging en verdediging, is het bepalen van de wet.
En de wet heeft zich heel duidelijk uitgedrukt:


"De informatie voor de afmetingen, de grafische kenmerken en de locatie in de verpakking van het product, ze zijn niet duidelijk en onmiddellijk waarneembaar door de consument en daarom zijn ze niet geschikt om potentiële kopers te voorzien van duidelijke en volledige informatie over de beperkingen van het gebruik van het product voor online gamen. [...]
De verstrekte informatie in de gele rechthoek met betrekking tot de PlayStation Plus-service, bovendien lijken dubbelzinnig in hun inhoudAangezien het niet laten zien aan potentiële kopers die per se in de PlayStation Plus-abonnement moet invoeren om de console te gebruiken in de online multiplayer mode. Daar komt nog bij dat deze informatie onduidelijk wordt aangeroepen door het aanbrengen van een sterretje, de hoofdconclusie van het frame ( "Join PlayStation Plus toegang tot een verzameling van instant games, boeiende multiplayer ervaringen en meer") , wat verwijst naar een verdere afzonderlijke aanwijzing dat, met een nog kleiner karakter, moeilijk te lezen, de indicatie "Vergoeding vergoeding" toont. Op dit punt herhaalde de jurisprudentie dat "het aanbrengen van een asterisk, die verwijst naar woorden met buitensporig kleine tekens vergeleken met de hoofdconclusie, is onvoldoende om de aanwezigheid van de aanvullende elementen tastbaar te maken voor de ontvangers van het bericht, niet op deze manier reageren op de normen van duidelijkheid, volledigheid en waarneembaarheid van de relevante elementen van het aanbod [...]
De jurisprudentie verduidelijkte dat "de last van het zoeken naar de relevante informatie door het navigeren door de juiste links kan niet worden doorgegeven aan de consument, Ook gezien het feit dat de gemiddelde consument, waaraan zowel de directe als een oneerlijke handelspraktijk identificeert een type consument noch volledig op de hoogte en bewust, noch helemaal niet geïnformeerd en naïef en kan daarom niet samenvallen met een soort toe te schrijven aan een consument die bepaalde bekendheid heeft en bezoeken van websites [...]
De informatie over de noodzaak om een ​​betaald abonnement te krijgen, wordt door Sony niet verstrekt op de eerste contactpagina, zelfs in het geval van videogames die alleen kunnen worden gespeeld in de online multiplayer-modus, en waarvoor het abonnement op PlayStation Plus daarom verplicht is. [...]
Dit gebrek aan informatie wordt verergerd door het feit dat, eens gekocht en gedownload van een externe video game via de PlayStation Store, kunt u niet langer het herroepingsrecht. Het is daarom van essentieel belang dat de consument duidelijk worden geïnformeerd over de kenmerken van video games voordat ze overgaan tot de aankoop, omdat het onvermogen om toegang te krijgen tot een online multiplayer platform, in het geval de gebruiker heeft geen abonnement PlayStation Plus wilt, maakt videogames die uitsluitend online multiplayer zijn, feitelijk onbruikbaar, waardoor de economische keuzes van consumenten in gevaar komen.


De uitspraak is zo duidelijk en laat geen manier om Sony, die is veroordeeld voor "oneerlijke handelspraktijken" en gedwongen, in aanvulling op het betalen van een boete van EUR 2 MLN, tot bekendmaking ervan op PS Plus aan te passen.
We hebben geprobeerd het verhaal in detail te reconstrueren, zonder iets te interpreteren of uit te vinden.
Eerlijk gezegd is er weinig toe te voegen: de verdediging van Sony was op sommige plaatsen zelfs gênant. Bovendien zijn 2 MLN echt brusins ​​voor een dergelijke multinational, die in het minst niet zal worden beïnvloed. Wat denk je?

Reacties

antwoorden